Torrenova Rent a Car - Magaluf, Balearic Islands

Javier Narciso Rubio

Buscando por Internet fue lo más económico que vi. Alquilé uno pequeño, un Nissan Micra me dieron. Para movernos por la isla muy bien. El coche está muy bien, tendrá año y medio aproximadamente. Y pagando 35 euros más te dan la posibilidad de dejarlo en el aeropuerto, lo cual acepté porque al venir fue una odisea. Tenemos los traslados incluidos pero al venir fue una odisea de dos horas repartiendo gente por los hoteles. Y para la vuelta pasamos de eso.

MAESTRA PT

Hemos alquilado un coche 4 días con entrega y devolución nocturna en el aeropuerto.
La atención al cliente antes de hacer la reserva fue excelente, respondiendo rápidamente a los email con las dudas planteadas.
La recepción en el aeropuerto también muy buena, indicándonos un parking gratuito cerca del hotel donde nos hospedábamos.
El coche como pedimos y cual fue nuestra sorpresa que tenía apenas 200 kms, con lo que disfrutamos al máximo de la isla de Mallorca, estrenando un coche con Terranova.
Así es que quedamos muy contentos. Recomendables al 100%.

Oliver Chao

Bien localizado. Buena atención al principio. Pero después... tenía capricho por descapotable con la familia. Alquilamos el mini con el sobreprecio q supone respecto a cualquier coche. El estado no era óptimo. Fallo la capota el segundo díaen medio de un viaje. No lo pude descapotar mas. Y su respuesta... no fua muy buena. Me empató la experiencia. Un detalle habría estado bien. Pero no hubo ninguna empatía por el problema, aún sabiendo ya que fallaba la capota

Carmen Belmonte

Atención al cliente pésima, pidiendo dinero nada más entrar por la puerta del local, me pidieron 10 euros por una raya de gasolina, que con 10 euros se terminaba de llenar el depósito, un depósito de gasolina de un Fiat punto cada raya de 10 euros se le echa en total 80 euros al depósito del coche de pocos caballos y que consume poco… 80 euros para llenar ese depósito de este coche me parece una brutalidad sinceramente, sacacuartos la palabra se queda corta y con pocas letras, cuando por la mañana el chico que por cada raya de gasolina que faltaba eran 6 euros, nos dijeron que teníamos servicio de cuando se dejaba el coche nos llevaban al hotel, contestación del chico el hotel lo tenéis aquí detrás y podéis ir andando. MANGANTES y saca cuartos. Espero que este comentario le sirvan para saber donde pueden gastar su dinero

Alberto

Hemos alquilado un coche en este sitio por un dia (ahí un dia son 10h, no 24h como en el resto de sitios), un fiat panda por 88€. Estábamos haciendo la reserva a las 10am y a la hora de pagar la señora que nos atendió nos dice que a las 8pm tiene que estar el coche de vuelta, yo le protesto y me dió la opción de buscar otro, dado que no tenía tiempo me lo quedé, y la señora (muy simpática ella, jeje) me dá la opción de pagar 18€ más y quedarme el coche toda la noche hasta las 8am del dia siguiente, ahí ya me reí, es decir 22h de un fiat panda me saldría en 106€.
Por último me dice que el tanque de gasolina tiene 1/4 que a la vuelta lo deje igual, no será mas facil dejarlo lleno y devolverlo lleno
Le doy una estrella porque no puedo dar menos.
Un saludo señora.

Paco García

Sorepndente y decepcionante. Alquilamos un Fiat 500, que tenía una rueda baja de aire; la rellenamos, por no devoolver el coche, y lo utilizamos evarios días hasta el que el último día ya la rueda se vació completamente y la cambiamos nosotros mismos. Tenía una pequeña fisura lateral, que podría ser de un pinchazo pero lo más probable es que fuera del mal estado en que ya estaba al comienzo. En Torrenova nos han cargado el cambio de la reuda completa, sin la más mínima delicadeza de al menos avisarnos de antemano. No se puede tratar así a un cliente, con presunción de culpabilidad.

En respuesta a la respuesta del propietario: Si realmente “los comentarios son muy importantes para ustedes para mejorar”, les hago tres sugerencias (derivadas de nuestra experiencia):
1ª. Avisen de forma explícita al cliente de que los pinchazos o deterioros que afecten a las ruedas no están cubiertos por el seguro a todo riesgo (a nosotros NO nos avisaron de esto ni al firmar el contrato ni al recoger el coche; no entiendo cómo puede decir que se nos avisó; y cómo puede alguien pensar que un seguro a todo riesgo cubre todo tipo de gastos por accidente y no una pequeña incidencia en la rueda…).
2ª. Dialoguen con el cliente a la hora de establecer el diagnóstico de un posible defecto del coche al entregarlo (dialogar quiere decir que, aunque ustedes lleven razón, deben escuchar la opinión del cliente por ver si esa información ayuda a matizar el diagnóstico; en nuestro caso, le insisto en que ya desde el primer día la rueda estaba baja de presión y eso podría ser un indicador de un posible mal estado que contribuyera a que se viera más afectada al coger un bache, por ejemplo…).
3ª. En todo caso, si legalmente ustedes tienen que hacer un cargo suplementario, tengan la delicadeza de avisar al cliente de que, de hecho, le van a hacer ese cargo suplementario, antes de que el cliente se encuentre con el cargo realizado.
En definitiva, ustedes habrán actuado, supuestamente, dentro de la normativa legal, pero con poca delicadeza con el cliente. Y eso es… decepcionante. Nada más.

Luis Monteiro

Alquiler serio, con seguro a todo riesgo sin preocupaciones. Política de carburante buena, lo devuelves con lo que te lo lleves. Lo mejor, que tienes hasta las 20 horas para devolverlo, independiente de la hora de recogida. Te recogen y te llevan al hotel gratis.

Rafael Garcia Rodriguez

Muy bien atendido, pero al final no pudimos hacernos con sus servicios por excursiones programadas, pero seguro que de necesitar nuevamente volveremos, por la gran amabilidad y buen servicio.