hapiick - Ermua, Biscay

marta “KyM”

Recibo un viernes un sms que indica que mi pedido está en el punto hapiick solicitado y que tengo tres días para su retirada. Hasta el martes no iba a poderlo recoger y pienso en mandar a alguien a por él. Antes llamo por teléfono para informarme y me contestan que los tres días son laborales y que no me preocupe que el martes aún podría recogerlo... Pues no, el domingo también entraba dentro de esos tres días, ya que el lunes al medio día me llamó una chica de la empresa de transporte para indicarme que por la mañana ya lo habían retirado de la taquilla... si se molestan en tener un servicio de atención al cliente, al menos debería estar bien informado. Es el primer incidente que tengo con ellos, por eso las tres estrellas, en otras ocasiones ha funcionado bien.

David Sanz

De momento le doy 2 estrellas ya veremos... Me llega un envío y no me mandan código para abrir el armario , llamo a atención cliente, me dice que es culpa de la empresa repartidora que No ha entregado paquete que es culpa de ellos. Voy a la empresa repartidora, le cuento todo, le digo a la chica que llame a atención al cliente delante mio y ya el de atención al cliente dice si, si hay paquete ahora abro una incidencia... La cuestión 5 días llevo sin mi envío,, y aun no se han puesto en contacto conmigo para darme un simple código encima me dicen una cosa y la chica, cuándo se presento como responsable de la empresa "X" le dicen lo contrario para quedar bien.. En fin subiré la nota si me lo solucionan con Rapidez pero no tiene pinta. Buscaré otra parcel Shop.

Trt

En teoría el repartidor dejó mi paquete en el buzon de Hapiick... Pero jamás me llego código y cuando puse una queja me abrieron “remotamente” el armario y no había nada... PAQUETE PERDIDO. Hapiick se “lava las manos” y echa la culpa al repartidor... El vendedor a tenido que re-enviarme el paquete (ya por correos) y a él se lo pagará el seguro. Una gran perdida de tiempo para mí. Nunca mas.

Carmen Saenz

Fatal, no me mandan el codigo para poder coger mi pedido, y desde atencion al cliente tampoco ayudan. Pesimo servicio, no recomiendo utilizarlo

Euri Beltza

1- Me llega un SMS para ver si quiero recoger el paquete en un punto HAPIICK.
2- Respondo que NO en su propia aplicación.
3- El transportista lo entrega igualmente en un punto HAPIICK.
Resultado: cliente cabreado y preguntándose por qué HAPIICK tiene mis datos, quién se los ha cedido y con qué autorización.

- ACTUALIZACIÓN -
Subo de 1 a 4 estrellas porque en una segunda experiencia, han mejorado el proceso.

Olga

Y pongo una por qué tengo que poner,llamo atención al cliente y me coje una señora y me dice el número rápido que no me dio tiempo a anotarlo y me cuelga el teléfono....menuda atención al cliente....llame para recoger un paquete en una taquilla de Gernika,total que sigo sin mi paquete,que poca formalidad.

Carmen Poveda

Buen servicio atención telefónica al cliente. Es una buena opción poder recoger un paquete en punto Hapiick.

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happick te cobra por un servicio que no dan es un engaño y encima te mienten les llega el paquete y lo meten en el cajon cuando quieren yo estoy sin pedido 5 dias una autentica VERGUENZA !!!