Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Estación de Tren de Ave Camp de Tarragona - La Secuita, Tarragona

Javier M.

Jamás volveré a alquilar en esta oficina. La chica argentina (Ornella creo) un asco. Te dan el vehículo con solo un cuarto de depósito. Si lo devuelves con menos te cobran 21 eur. Si lo devuelves con más, lo pierdes. Un timo. Casi siempre la oficina cerrada y la chica en el bar.

Carlos P.

Huir de esta compañía. Llego 8am para coger coche, horario apertura de oficina, y visitar varios clientes en el sur de Tarragona. No hay nadie. Llega un chico a las 8,15. "No hay coches" (me dice). "Segun el contrato de 6 paginas que "esta en la web" disponemos de 4 horas de margen para entregar el coche" dice. Ademas, como reservé el dia anterior, no es vinculante.
Le pregunto al dependiente que quién se lee la letra pequeña de los contratos infinitos. Responde impertérrito. Ël los lee. Ahora lo entiendo: Estos contratos los redactan las empresas para que él los lea, o bien porque saben que nadie los lee (él tampoco).
Raro.

El email de confirmación dice:
La reserva se ha confirmado (JaJaJa, la risa es mía, ahora me río, esta mañana, no).

El dependiente (me aclara que no es dependiente, o sea me está haciendo un favor), me ofrece volver a las 10,30 a por un coche o cancelar la "reserva".
Pido hoja de reclamaciones. Me da la hoja con la facilidad con que Gaspar reparte caramelos en la noche de Reyes.
Una hora mas tarde abren la oficina de alquiler de la competencia, al lado, alquilo coche.
Escribo una nota de cancelación de Enterprise. Quiero entregar tambien la hoja de reclamaciones. Pero el no-dependiente se ha marchado y ha dejado cerrada la oficina. Deslizo la nota de cancelación por debajo de la puerta. No he recibido noticia.
Adjunto foto con la nota que he entregado por debajo de la puerta. La nota se ve mal, pero los logos de la empresa han quedado bonitos.

A continuación reproduzco íntegramente, por su interés sociológico, un párrafo de la página Enterprise "Acerca de nosotros"
La integridad y el trabajo duro crearon Enterprise. La historia de Enterprise Rent-A-Car es una continua historia de éxito. Nuestros principios fundamentales, junto con un humilde comienzo, giran en torno a la honestidad e integridad personal. Creemos en fortalecer nuestras comunidades una a una. Prestar servicios a nuestros clientes como si fueran parte de nuestra familia. Y recompensar los esfuerzos. Estos aspectos están hoy igual de vivos que cuando fundamos la empresa en 1957.
El fundador, Jack Taylor, eligió el nombre Enterprise como homenaje al portaaviones de la Segunda Guerra Mundial en el que sirvió, USS Enterprise. Hoy, el nombre "Enterprise" es sinónimo de liderazgo y visión del negocio.

¡Bravo, Mr Taylor!

Segundo G.

Realicé una reserva de una semana con enterprise en esta oficina del miércoles 28 de agosto al lunes 2 de septiembre por un coche económico de 5 puertas y dos maletas. El miércoles 28 llegamos a la oficina de Camp de Tarragona y nuestro coche no estaba disponible, teniendo que esperar por él casi 2 horas. A cambio acordamos con la persona de la oficina que nos descontaran el día extra por devolverlo unas horas más tarde en el domingo (A las 16:30 en lugar de a las 12:30).

Cuando por fin nos dieron el coche se trataba de un coche mini y no un coche económico, conllevando a que prácticamente fuéramos incapaces de desplazarnos las 5 personas que estábamos con las maletas. Además contratamos una silla de bebé que los empleados no sabían montar en el coche.

Una vez llega el recibo de la operación y me hacen la devolución del depósito veo que no me descontaron el día extra como estaba acordado por la demora ni la diferencia por el coche más barato.

Desde entonces he intentado ponerme en contacto con la oficina por todos los medios y no hay manera de que me cojan el teléfono ni de que me contacten a pesar de que supuestamente ya han recibido dos avisos de la central de Enterprise y de su departamento de contabilidad.

Llevo muchos años alquilando vehículos en diferentes países y había tenido algunas malas experiencias con empresas de alquiler pero nunca algo así.

Actualización:

Ni siquiera funciona el enlace que ponen en la respuesta a este mensaje para contactar con ellos y la central de Enterprise tampoco se hace cargo.

fernando M. C.

Vehículo reservado con antelación, ni tiempo dio a pasarnos por la oficina a recogerlo, cinco minutos antes de llegar el tren nos llaman diciendo que no hay coche disponible. Lo que se denomina dejarnos tirados, eso hicieron, sin ninguna explicación nos llaman para comentarnos su falta de vehículos, nada más esas palabras. Por si fuera poco, al día de hoy siguen sin devolvernos el dinero de la reserva, y para Colmo imposible contactar telefónicamente. No es cuestión solamente de reseñar negativamente a esta oficina de Enterprise, es facultad de ellos solucionar el problema de la fianza y seguidamente tomar medidas por las dos acciones que personalmente están por encima de una sola opinión y reseña. Pasado 24 horas solamente se han limitado a mandar el mensaje automático que lanzan a todas las reseñas negativas, que poca vergüenza , y mientras tanto sigo sin poder comunicarme y no me devuelven el dinero.

Sonia L.

Ni se os ocurra alquilar nada con esta empresa, son unos estafadores. Alquilamos un vehículo en agosto, con un mes de antelación y cuando llegamos nos dicen que no hay ningun coche disponible, nos dicen que miremos en la competencia a ver si hay coches, lógicamente en agosto, la competencia, ya lo tenia todo reservado, así que después de una hora ahí tirados con las maletas y un niño de 1 año nos dicen que la única solución es ir hasta Reus por nuestra cuenta y esperar a que lleguen coches que llegarán sobre las 16.30 de la tarde (la reserva era a las 11 de la mañana). Ya en Reus, el encargado, un prepotente, que nos dice que no es problema suyo lo que nos ha pasado, pero que se va a encargar de pagarnos el taxi. Ha pasado mes y medio y aquí no hemos recibido nada, así que reclamación al OMIC. No os fijéis en el precio, al final lo barato sale caro y según el taxista que nos llevó es una práctica habitual de entreprise en toda la provincia de Tarragona.

Alvaro G.

Hicimos una reserva para una furgoneta para realizar trabajos, pero cuando llegamos un sábado a las 9:00 a por ella nos dicen que no disponen de furgonetas y que hasta el lunes no hay nada. Hicimos la reserva con dos semanas de antelación para evitar problemas pero ni así fueron capaces de planificarse correctamente.

Eviten esta compañía, no es la primera vez que ocurre algo similar con ellos. Total falta de profesionalidad y de consideración por sus clientes.

Nerea M. R.

Pongo 1 porque 0 no me deja. Un desastre total, hicimos la reserva 4 días antes, nos cobraron el dinero y al llegar vemos la oficina cerrada, tras esperar 45 minutos viene un trabajador y nos dice que no hay coches disponibles que lo mismo llegan por la noche pero que no es seguro, no nos dan ninguna solución, ni siquiera unas disculpas , se desentienden en todo momento, la actitud del chico lamentable. Pedimos que nos reembolse el dinero nos dice que ya está hecho que en 1/2 días nos tiene que llegar y al pasar 4 días nos disponemos a llamar a la empresa y nos dicen que la devolución ni si quiera está solicitada que van a solicitarla y en unos 13 días nos llegará el reembolso, pésimo servicio, nada recomendable.

Pavel

Reservé un coche con antelación de 3 semanas. Al llegar a la oficina el meneger me dijo que no había coches disponibles aunque llegué a las 9.00. Llegó el empiezo a contarme historias raras, que los coches están en camino de Lleida y llegarían hoy pero más tarde, me prometió a llamar y también me confirmó que yo podría recoger un coche en otra oficina más cercana de mi casa. El meneger no me llamo por supuesto y cuando llegue a otra oficina me dijeron que no hay ninguna reserva a mi nombre y tampoco tienen coches y no esperan ningun coche de Lleida. Trató de llamar por teléfono a la oficina en Camp Tarragona pero el teléfono estaba apagado. Cuando llegue de nuevo a la oficina el mismo meneger me dijo que no hay coches no hay ni para los próximos días. Le pedí llamar a su jefe, pero el director tampoco iba a colaborar, disculparse o ofrecer soluciones, tenía cero compasión. Lo único que me explicó el director es que no pueden avisar a los clientes con antelación que no hay coches por una ley de protección de datos personales, que excusa tan lista. Total, son los peores, gente que no tiene ni respeto al cliente ni compasión, te engañan en cara, no saben gestionar su negocio solo pueden estropear las vacaciones. Si pudiera poner cero estrellas pondría cero. Y ahora han pasado tres semanas y ni siquiera han devuelto mi dinero, los teléfonos no responden. Tampoco responden a la reclamación en su sitio web