Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Barcelona, Plaza Catalunya - Barcelona, Barcelona

josé A.

Pésimo servicio y un trato muy poco humano en una situación difícil, tras un accidente. Mi aseguradora, Verti, me ofrecía garantía de movilidad a través de enterprize con un vehículo que tenía que recoger en la sede de pza Catalunya, pero no me quisieron facilitar el vehículo porque no llevaba la tarjeta de plástico, aunque tenía todos los datos, numeraciones y certificados correspondientes de mi tarjeta para darles e introducir mediante numeración o también podía hacer transferencia bancaria, o incluso pagar la fianza en metálico... Pero no quisieron aceptar nada. Sin embargo, mi aseguradora me propuso reservar el vehículo en otra sede de enterprize en Sabadell y ahí, tanto el trato humano, como la facilidad para hacerlo posible mediante la numeración de mi tarjeta fue una cosa totalmente diferente.

Johan F.

En sentido general bastante bien. Lo único que podria señalar es que pasado varios dias tuve que llamar para preguntar por qué no habian pagado de vuelta la deposición de 200 euros. Solo entonces recibí el dinero y el correo electrónico con el cierre de contrato, algo que debió suceder automáticamente una vez se comprueba que el auto está en las mismas condiciones que al recogerlo. Importante como cliente escuchar las instrucciones si el auto se devuelve fuera del horario de apertura de oficina. Volveria a usar esta franquicia.

Brenda G.

Muy mala experiencia con esta empresa!!! Solicitamos un alquiler de furgo apto para persona con discapacidad, al llegar el chico que nos atendió un pelado con gafas nos explicó cómo se movía el asiento de la parte trasera siempre moviendo de atrás hacia adelante, JAMÁS levanto el asiento. Hemos hecho vídeo del momento de la entrega por dentro y por fuera, al salir de ahí fuimos a buscar a la persona con discapacidad y el asiento no se levantaba!!! Estaba roto!!! Llamamos a la empresa nadie nos cogía el teléfono, llamamos por wpp para pedir ayuda para que la persona con discapacidad pudiera viajar bien y nada!!! Unos impresentables!! Lamentablemente dejamos el coche un día antes de lo alquilado porque no nos servía!! Y luego al llamar a la empresa porque vimos que nos querían cobrar 1800€ de que el asiento estaba roto, hablé con Patricia y su atención fue DESAGRADABLE!!!! Cero empatía de atención al cliente! Nos cobraron un asiento que jamás rompimos, tengo screenshot de las llamadas, wpp y vídeos pidiendo ayuda sobre cómo se levantaba el asiento!!! Fuimos a la empresa y el chico que nos atendió me mintió en la cara, encima de que nos entregó la furgoneta sucia y rota nos cobraron por algo que nos entregaron mal ellos! NADA RECOMENDABLE!!! Seguimos a la espera de la devolución del dinero por las buenas sino por las malas.

Victoria M.

Enterprise es una verdadera estafa, si puedes, evítalo, solo dan problemas.

Me la liaron desde el minuto uno cambiándome el punto de recogida de mi vehículo en otra ciudad. Resulta que, pese a haber hecho la reserva con un mes de antelación, no tenían vehículos disponibles. Me dieron una furgoneta aún más grande (y te lo pintan como si tuvieras que darles las gracias x eso) a una hora diferente y en un punto de recogida también diferente. Esta furgoneta tenía el fusible de los limpiaparabrisas roto (no funcionaban y yo quería la furgoneta para una mudanza a Asturias, me sugirieron incluso que me hiciera el viaje de 10 horas con ella dada la falta de disponibilidad de vehículos, lo tengo todo grabado). Luego, obvio, me dejan de mentirosa pese a tener videos donde muestro cómo no funciona. Tardaron 2 días en responsabilizarse del muerto que me habían dejado, y que tenía aparcado en casa, al tercer día me dieron una furgoneta funcional y la promesa de la devolución del dinero de la reserva dado los inconvenientes. Incluso me hicieron devolverla a una hora distinta a la que tenía en la reserva (mucho antes, x supuesto) porque, si no lo hacía así, no tendría derecho a la devolución.

Total, que hago caso y confío, y todo concluye con un “oye, danos las gracias porque disfrutaste de 4 días de furgoneta en lugar de 2 como tú querías”. Ninguna devolución, ninguna promesa cumplida, y una hoja de reclamaciones.

D.J

Reservamos un vehículo para éste Miércoles y una chica Argentina bajita muy prepotente nos dice el precio y nos intenta manipular metiéndonos miedo diciendo que si no contratamos el seguro carroceria y el otro seguro de ruedas si le pasa algo al coche tengo que pagar 1200€ a lo que mi pareja y yo decimos que eso no va a suceder porque yo conduzco hace 24 años y que vamos a un lugar con parking y que de todos modos si alguien me golpea él que da el golpe es el que paga, pues dice ella que no, que si me dan un golpe tengo que pagar yo también, así que eso suena a Estafa.
Además el precio del alquiler te lo ponen sin IVA para luego cobrartelo a parte lo que incrementa considerablemente el precio total y llega a engaño, parecen que no saben que todos los precios que se indican en los anuncios deben incluir el IVA en el precio indicado.
Otra cosa va ella y me dice que nos da el coche con 3/16 de Gasolina y lo que me da es el coche en reserva literalmente, con la barra en rojo, que tuve que salir corriendo a buscar una gasolinera y encima nosotros que no conocemos Barcelona.
Justo después de alquilarlo entré y v que hay un MONTÓN de reseñas negativas que me dieron un vuelco al corazón.
Al final terminé pagando el seguro también pero en mi caso no es necesario, no caigais en la trampa. En fin, no vuelveremos a Alquilar ahí ni loco.
En cambio cuando fuimos a entregar el vehículo que lo hicimos 4 horas Antes de lo citado nos atendió una chica alta rubia muy simpática y muy profesional.

Federico

Es destacable la amabilidad y predisposición de todo el personal de esa sucursal de Enterprise y puntulamente de Walter que, al momentode la devolucion del coche, se interesó por mi experiencia, aún con todas las ocupaciones que tenia en ese momento.

Tidiane D.

No puedo hablar de la empresa como tal porque las condiciones se hiceron con la empresa para la que trabajo, pero si que el coche estaba en muy buenas condiciones y que Wilam que trabaja en esta oficina es un crack de mente rapid que me ha resuelto al instante todo lo que necesitaba y necesitaba bastantes cosas.

Rui Z.

Estafa de empresa y la peor oficina de Enterprise sin duda.
Alquilamos un coche un domingo a las 12h del mediodia (nos atendió Willy) que no fue revisado ni nos explicaron como funciona el coche. A los 5 minutos de coger el coche salta que la presión de los neumáticos es baja y al parar nos dimos cuenta que las dos ruedas estaban deshinchadas y una de ellas pinchada. El maletero estaba muy sucio con arena, un tenedor y un calcetín, el coche estaba abollado y le faltaba un tapón de un neumático. Estuvimos llamando 2horas para que nos atendiera alguna persona y los de enterprise no nos cogian el teléfono y nos tuvimos que espabilar por nuestra cuenta tiradas un domingo a las 19h de la tarde cuando nos teníamos que ir de viaje ese mismo día.
Mandamos un correo a la oficina de plaza catalunya y nadie nos contestó y hemos tenido que venir presencialmente a quejarnos y a poner una hoja de reclamación, pero ha sido inútil porque no nos han solucionado nada y han sido maleducados.
Estamos muy descontentas con la empresa y nunca más vamos a volver a alquilar un coche de aquí.