Basque Country Bike - Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa

Isidora Bianchi

As two engineers and a doctor, we make it a point to support local tourism by booking with small, local agencies when we travel. That's why we opted for Basque Country Bike. However, our experience with them was nothing short of disappointing. Upon delivery, we were handed a bike with a visibly broken gear (see attached photo), forcing us to stop several times to fix it during our 3 days trip. Despite immediatly notifying Basque Country Bike, they responded after 1.5 days very dismissive, placing blame on us and offering no solution beyond a casual "bad luck" and some photos of a bike shop we could stop by in Santander.

Returning the bikes was also quite bad. While they provided boxes for transport to our hotel (that was good, therefore the 1 star), the tools for disassembly were missing! To add insult to injury, our inquiries regarding reimbursement were met with aggressive and disrespectful responses.

Companies like this only damage the good services that small businesses provide in the Spanish tourism.
I hope that you choose a different provider when cycling in the Basque Country and have a better experience than we did.
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Como dos ingenieros y un médico, nos aseguramos de apoyar el turismo local reservando con pequeñas agencias locales cuando viajamos. Por eso optamos por Basque Country Bike. Sin embargo, nuestra experiencia con ellos fue más que decepcionante.
Una de las 3 bicicletas fue entregada con un engranaje visiblemente roto (ver foto), lo que nos obligó a detenernos varias veces para arreglarlo durante el viaje. A pesar de notificar inmediatamente a Basque Country Bike, respondieron después de 1.5 días de manera muy despectiva, echándonos la culpa y ofreciendo ninguna solución más allá de un casual "mala suerte" y algunas fotos de una tienda de bicicletas en Santander.

Devolver las bicicletas fue de nuevo una pelea. Aunque proporcionaron cajas para transportarlas a nuestro hotel (lo cual fue bueno, por eso la estrella), ¡faltaban las herramientas para desmontarlas! Para empeorar las cosas, nuestras consultas sobre el reembolso recibieron respuestas agresivas y faltas de respeto.

Empresas como ésta solo dañan los buenos servicios que ofrecen las pequeñas empresas en el turismo español.

Te recomiendo elegir un proveedor diferente cuando hagas ciclismo en el País Vasco y tengas una mejor experiencia que la nuestra.

Amaia Barandalla Urtiaga

Como Google no me deja responder a las reseñas escribo esta a modo de contestación a Isidora y Marcelo Bianchi.
1- Dicen que ayudan al comercio local y pretenden que trabajemos un domingo cuando saben que estamos cerrados. De todas formas se les envió las bicicletas un sábado, fiuera de nuestro horario por hacerles un favor y las bicicletas las vieron delante mío (soy la dueña). Les dije que las probaran ( a veces se desajustan) y no quisieron.
2- En cualquier viaje y más en bici pueden surgir problemas, eñllos vieron las bicicletas y no apreciaron nada hasta 24 horas después, lo que me lleva a desconfiar puesto que dicen que era visible pero a mi no me dijeron nada. Cuando a algún cliente le pasa algo en el viaje este se acerca a una tienda y con el ticket del arreglo se le devuelve el dinero y no pasa nada.
3- No hace falta herramienta para soltar una rueda delantera de una MTB normal, no se que ingeniería han estudiado, pero mecánica no. Tuvimos que ir un 1 de mayo(fiesta) a recoger las bicicletas a 200km y la dueña de la casa no habló bien precisamente de ellos.
4- Los depósitos se devuelven al revisar las bicicletas y el alquiler. Ellos cambiaron varias cosas por lo que el dinero a devolver no era el que se pagó. De todas formas es la plataforma y su banco el que tarda no nosotros. Tampoco deben saber de economía.
5- Enseguida me dijo que tenía un blog y me exigió una compensación. Dice que tiene 20.000 seguidores como amenazandome, cuando todos sabemos y nos llegan correos diariamente para comprar seguidores y reseñas. Esta gente se cree en el derecho de opinar de mecánica, de gastronomía etc.. cuando ninguno de estos es su oficio. Nos sobran blogueros.
6- En 7 años que llevamos en el negocio son las únicas reseñas negativas que tenemos y vienen de una bloguera, un poco sospechoso si es.
7- No somos una multinacional, somos una empresa pequeña de 6 empleados que respeta los derechos de los trabajadores y su descanso. No estamos al servicio de caprichos de nadie. Modificamos alquileres, entregas, etc.. para que nuestros clientes se sientan bien en nuestro país pero siempre desde el respeto a las personas trabajadoras.
8- Por último: Las reseñas no las han publicado en la tienda donde alquilaron por lo que lo que contáis de Basque Country Bike Donostia, es falso. Un poquito más de atención y menos mirarse el ombligo. Los portes los cobré más baratos, además hicieron mal el alquiler..
9- He tardado en responder porque no tengo tiempo de estar en redes todo el día criticando a personas que están trabajando.
Amaia

Marcelo Bianchi

Pésima Experiencia Bicicleta con falla en los cambios y se demoraron 36 hrs en responder No dieron ninguna solución excepto que lleváramos nosotros por nuestra cuenta la bici a un taller. Después se demoraron y no querían devolver la garantía significó una problema que la devolvieran. Nunca me había pasado todo esto con un empresa de arriendo de bicicleta

Vicente Serrulla

Soy cliente de Basque Country Bike desde hace 2 años. Empecé a llevarles una bicicleta MONDRAKER comprada en otro establecimiento guipuzcoano. Ahora tengo una BH. En el fondo todas las bicicletas son iguales. La mayor diferencia que encuentro entre unas y otras el el servicio. Al margen de las anécdotas puntuales: El equipo de BCB siempre te saca de un apuro. Lo importante es la calidad del SERVICIO. Ojala, los que me vendieron el coche aprendieran de BCB. Es la confianza en que ellos van a resolver el problema de tu bici y no a base de cambiar piezas, sino con método, técnicas y herramientas profesionales. Un placer teneros en Donosti.

Raskuy Sound

Entre en la tienda por primera vez a por unos topes de plástico para las fundas de freno de mi bicicleta, no me cobraron ni un céntimo por ellos, si... no es gran cosa dos topes de funda de freno, pero cualquier no te los regala, un detalle bonito de forma desinteresada y con un trato de primera.

Roc Majoral

Que buena idea alquilar una bici en Basque Country Bike!
La gestión de la reserva ágil i fácil, la excelente atención en la tienda, y la calidad de la bici y equipamiento hicieron una gran experiencia.

Recomiendo y repetiré.

Cristian Martin

Para mi la mejor tienda de bicicletas en San Sebastian, hemos alquilado en varias ocasiones y también hemos comprado un par de bicicletas BH, muy buenos profesionales tanto para asesorar como para reparar.

Corne Human

Los chicos de Basquecountrybike Donostia son muy simpáticos y siempre listos para ayudar con cualquier necesidad de la bicicleta. Son expertos y súper eficaces con cualquier problema de la bici. La tienda tiene una colección de bicis impresionante y alquilan también e-bikes. Lo que no tienen en la tienda en el momento te lo consiguen para el día siguiente. Tengo muy buenas experiencias con Basquecountrybike.