Enterprise Alquiler de Coches - Aeropuerto de Menorca - Mao, Balearic Islands

LUIS_CN

SERVICIO DE VERGÜENZA
han cancelado nuestro vuelo y no hemos podido llegar a destino. Nos recolocaron en otro vuelo y hemos llamado para modificar la reserva del alquiler del coche y nos dicen que se ha perdido la reserva por no llegar a la hora programada. Nos atendió una señora, por llamarla de alguna forma, que la única solución que nos daba era llegar y recorrer las diferentes empresas de alquiler a ver si había algún coche disponible.
VERGÜENZA DE EMPRESA Y ATENCIÓN LAMENTABLE

Familia Molina Pallas

El pasado 19/07/2024 ante la incidencia que afectó a los sistemas a nivel mundial y en concreto a las aerolíneas con retrasos, los empleados de Enterprise - Álamo decidieron abandonar a los viajeros afectados a su suerte. Sin importarles el ya importante dolor de cabeza provocado por el retraso de la aerolínea deciden colgar un cartel de "vuelva usted mañana". Parece que creen que todo el mundo al llegar a Menorca duerme al lado del aeropuerto, pero va a ser que no, que hay gente que duerme en Ciutadella y ha de pagar 75€ de taxi hasta allí. Otras oficinas de alquiler de coches estaban abiertas atendiendo a los viajeros pese a la hora y sin abandonar a sus clientes. Previamente habíamos informado del número de vuelo en nuestra reserva así que sabían la hora en la que finalmente llegaba el vuelo. Durante la espera en el aeropuerto antes de despegar llamamos a más de 6 teléfonos diferentes y NINGUNO respondió (seguramente sus centralitas se vieron afectadas también pero eso tampoco parece importarles). Lo peor es que al llamar al día siguiente nos aseguraron que esperaron hasta las 1:30 am, faltando totalmente a la verdad ya que tenemos fotos de la nota del "vuelva usted mañana" con la fecha y hora con un móvil al lado y era de más de media hora antes. Dichas fotos las hicimos llegar a esta oficina. Silencio y ni una sola disculpa. Estamos reclamando el dinero adelantado de la reserva y espero conseguirlo de vuelta o vamos a proceder a denunciar a los diferentes órganos oficiales. Primera y última experiencia con esta compañía. Europcar nos salvó la vida y se preocupó por sus clientes. En resumen, total falta de profesionalidad de esta compañía y sus empleados anteponiendo sus intereses a los de sus clientes. Hasta nunca más! Compañía a evitar!

Anaïs Lapekenana

CUIDADO!!!! Servicio atención al cliente pésimo. Cuando hay un problema nadie responde. Es mejor coger una empresa de Menorca como Minurka o Autosmenorca. Entregan un coche con la pila del mando oxidada y sin llave manual. Al no funcionar el mando, no se pueden abrir las puertas. Dicen que es culpa de los clientes por mojar la llave y les dejan tirados. No cubren ni la grúa ni la compañía para abrir la puerta del coche.La pila estaba oxidada y el óxido no se hace en un día!!!! Además cuando llamo (que cuesta la vida para que te cojan el teléfono)para preguntar por qué les hacen pagar a los clientes lo que en teoría tendría que cubrir el seguro que se paga con el alquiler, me responden que es una negligencia y me cuelga el teléfono. NEGLIGENCIA Dar un coche con la pila del mando oxidada y SIN llave manual porque según el chico de la oficina “se perdió hace tiempo” SÍ ES UNA NEGLIGENCIA!!!! Y para colmo, como no pueden abrir el coche porque el mando no funciona y no tienen otra llave ni mecánicos competentes que puedan abrir las puertas, les hacen pagar 1200€ de fianza para darles otro coche de sustitución. HAY RENT A CARS DE MENORCA CON UN SERVICIO AL CLIENTE INCREIBLE Y CON MEJORES PRECIOS!!!! OJO CON ESTA GENTUZA QUE SE APROVECHAN DE LOS TURISTAS!!!!!
No pongo 0 estrellas porque no me deja

alejandro

VACACIONES ARRUINADAS. Nos dieron una llave defectuosa que dejó de funcionar. Nos quedamos tirados en el norte de la isla. Abrimos el mando de la llave y tenía la pila oxidada (una pila no se oxida en unas horas) y además habían perdido la llave manual (dicho por uno de los empleados al día siguiente). Nos recogió la grúa y nos llevaron a la oficina. Nos dicen que es negligencia nuestra. Íñigo, un empleado muy maleducado, nada empático y desagradable, nos presionó para pagar 1200€ de franquicia, a las 23h de la noche en el aeropuerto, a 1 hora del hotel. Si no lo hacíamos inmediatamente (Íñigo quería irse a casa) no nos daban otro coche y nos quedábamos allí tirados. Pagamos los 1200€ y después de 2 días, todavía no habían querido abrir el coche, ya que prefieren esperar a que lleguen las llaves de Madrid (nos ponían la excusa de que el mecánico no había podido cuando hoy en día cuesta 2 minutos hacerlo). Nos vamos de Menorca con nuestras pertenencias dentro del coche y con muy mal cuerpo. Nos dicen que cuando lo abran, nos tocará pagar el envío de éstas. Finalmente pagamos la llave del coche y perdimos 2 días en la isla, uno de ellos en Mahón, esperando a que nos abrieran el coche (tal y como nos habían dicho la noche anterior) porque teníamos las llaves del hotel dentro y necesitábamos devolverlas. Perdimos todo el día esperando y nunca llamaron al mecánico.
LA PEOR EXPERIENCIA QUE HEMOS TENIDO EN VACACIONES. Cruzarnos con Íñigo nos ha arruinado nuestros últimos días en Menorca. Esperamos que tomen medidas.
Vamos a denunciar por varias vías.

Manuel Orrego

El día 3 de junio de 2024, tuve la suerte de que me atendieran 2 Agentes, a cuál mejor: ANDRÉS y LAURA, pues tuvieron en cuenta mis necesidades y me dieron el coche más adecuado, ofreciéndome incluso la posibilidad de estrenar un par de modelos. El trato y la atención desde el principio fue magnífico, y se preocuparon y ocuparon de hacer todo lo posible para que fuera satisfecho. De hecho, no es que me fuera satisfecho sino que me fui ENCANTADO y AGRADECIDO.
Personas de atención al cliente así son las que hacen que seas fiel y confíes en un producto/marca.
En resumen, MATRÍCULA DE HONOR para todos los agentes que atienden en ENTERPRISE MENORCA. Sigan así, porque de este modo tienen garantizada mi fidelidad hacia ustedes...... GRACIAS.

Cristian P

HUID DE ESTA COMPAÑIA

Por un pinchazo cobran la fianza entera de 1200€. Cuando hoy en día la propia grúa te realiza el arreglo en menos de 30 minutos y está incluido en el seguro. Mucho ojo con alquilar aquí.

Cesar Pascual

Sin dudarlo uno de los mejores servicios de alquiler de coches en la isla. Está en el aeropuerto y apenas tardamos 5 minutos en que nos dieran el coche y otros 5 en devolverlo.

Además los empleados son muy majos y profesionales.

Altamente recomendado frente a otras empresas que no están en el aeropuerto.

Magda Plaza

Estafada alquilamos vehículo hacemos seguro de todo incluido el vehículo salta un alarma de rueda desinflada no le hacemos caso al día siguiente vamos a cojerlo y ruedas pinchada llamamos a la compañía y nos manda una grúa arreglar pinchazo cuando dejamos el coche la fianza no la devuelven porque dicen que vino una grúa estafa total no entiendo nada pero se han quedado con mi dinero he puesto hoja de reclamación haber como queda el tema ?