Covey Málaga | Alquiler de furgonetas - Málaga, Málaga

ESTHER DÍAZ MOHEDO

¡NADA RECOMENDABLE!
NO REPETIREMOS NI RECOMENDAMOS
El 14 de agosto Alquilamos una Makalu Camper para nuestros 10 días de vacaciones. Quisimos devolverla a las 4 h de recogerla por malos olores. ¡Olía a cañería toda la furgo y aún no habíamos usado ni el baño ni el fregadero!!. Era insoportable!!
Se negaron a tramitar la devolución por ese motivo.
Nos la quedamos sin más remedio y al salir empezó a sonar un pitido de fallo de puerta y el asiento del copiloto, al frenar, se estampaba contra el salpicadero. Hicimos 9 llamadas al teléfono de asistencia “24 h”, dejamos mensajes con incidencia y nadie nos atendió en todo el día. El 16 de agosto, volvimos a llamar ; a las 12.00h vino un mecánico a casa y la reparó como pudo. Nos trajo un líquido para echar a cañerías porque nos dijo, daban problemas. Pues ni con eso!!!
Salimos dos días después de lo planificado.
El arreglo fue una chapuza porque El 17, volvió a repetirse el fallo (ver foto). Mi marido tuvo que comprar unas herramientas e intentar arreglarla (ver foto). Perdimos otra mañana más Además, la furgo se aceleraba sola..
En fin, la furgoneta huele a pipí, aunque no uses el baño. No están a punto ni revisadas como deberían para tener una buena experiencia.
Perdimos 2 días de nuestras vacaciones, reservas que teníamos hechas para estos días, y, aunque nos devolvieron el importe de ess 2 días, nunca compensará el fastidio de nuestras únicas vacaciones. Eso no tiene precio!!

PD: RESPUESTA A VUESTRA RESPUESTA A LA RESEÑA:
- vuestra opinión es respetable pero muy subjetiva y sujeta a percepciones personales. Tengo mi percepción personal de la experiencia pero podrían ser también “suposiciones”, por lo que me abstengo de reflejarlas. Mis comentarios de la reseña se sustentan en evidencias y hechos reales y, ante eso, no veo argumentos por vuestra parte.
Por partes:
- Os consulté en la oficina antes de la retirada de la furgoneta y no días después como decís, qué pasaba si había alguna incidencia en el periodo de alquiler, si teníais política de devolución o similar. Como os dije, mi madre tiene 84 años y a esas edad cualquier hija/o quiere conocer plan “B” en caso de emergencia. Sólo os hice la consulta por informarme, no “alegué” ese motivo en ningún momento posterior. Mentís con un tema delicado.
- nuestra planificación de vacaciones contaba con la furgoneta y reservas ya abonadas en campings además de con actividades desde el día 15, por lo que lo de que “nos arrepentimos de alquilar la furgoneta”, es vuestra suposición.
- efectivamente, cuando os llamé 4 h después de la retirada para plantear devolución os dije que a mi marido no le gustó, y cuando me preguntasteis por qué, os aclaré que era por los olores. Eso ocurrió en la misma llamada y no otro día como decís.
- una vez me informasteis que la devolución no era posible, me ofrecisteis a las 17:24h, que volviese otra vez para ver qué podíais hacer. Vivimos a 55km de ahí. No nos daba tiempo, cerrabais a las 19.00h. Nos hicimos cargo nosotros, limpiamos el baño con producto especial para olores pero nada.
- tanto el chico que entrega la furgoneta como el mecánico nos dijeron literalmente que “estas furgonetas daban esos problemas de olores”; tenemos testigos de ello; y si no fuese así, ¿por qué el mecánico nos entregó una garrafa de líquido para que le echásemos durante el viaje?.
- ¿Qué argumento tenéis para las 9 llamadas y mensajes al tfno. de asistencia 24 h sin recibir respuesta? y comunicado de incidencia con vídeo por WhatsApp?. Decís no teníais noticias de incidencias. Falso.
- nos descontasteis 2 días pero ¿qué pasa con los 8 días restantes oliendo a pipí, sonando fallo en la puerta trasera o acelerándose en plena carretera de montaña? ¿y con el importe del seguro y la franquicia de esos días que estuvo parada por avería?... ha sido asumido por nosotros.
Es digno de elogio reconocer errores y aprender de ellos. Nuestro error: no verla antes. Vuestros errores, que los hay, son tarea vuestra.
Ojalá estos comentarios sirvan para mejorar vuestro servicio. Os deseamos lo mejor.

Encarni Migueles

Quiero agradecer el trato de los trabajadores de Covey, en especial a Alejandro, Ángela, Antonio y Javi, por el trato tan bueno, cercano y profesional. Porque siempre hacen que todo sea más fácil. ¡Mil gracias!

Johanna Forssell

Un trato excelente por el personal, una especial mención a Alejandro que es la personificación de lo qu es una buena atención al cliente! Alejandro es muy atento, amable, profesional y empatico en su trato.

Jose Rivas

Tanto el alquiler desde la web como el trato en la oficina ha sido sencillo y agradable y a buen precio. El vehículo se encontraba, además, en muy buen estado. Volveré a alquilar con ellos si necesitase de nuevo alguna furgoneta.

Lorenzo Sosa Silva

Un trato estupendo, con un buen asesoramiento tanto en oficina como por parte de la persona que me entregó el vehículo, informándome con todo detalle

M. Inmaculada fernandez garcia

Buenas tardes, ya ha pasado casi un mes, que disfrutamos por primera vez de la experiencia en camper en familia; y con la gran suerte de hacerlo con COVEY MALAGA. La furgo genial!!! Cómoda, limpia y con todo lo necesario, nada más que para salir y disfrutar.
Estamos convencidos que repetiremos. Quiero dar las gracias a Antonio, que es nuestro comercial y asesor, ya que trabajamos con él, en relación empresarial, COVEY-GRUPO REMANSUR.
Gracias!!!

Alenzo Dani

Son unos grande profecionales, además de agradables, les doy un 10 y totalmente recomendables, sobresaliente.

Adrian Peinado Martinez

Los detalles pesan.
Soy conductor profesional, alquilo en diferentes compañías una media de 30 veces anuales, por suerte al no haber tenido nunca ningun percance siempre me han devuelto la fianza.
Esta vez el vehículo era un Iveco con 90000km, tras hacer con el 700km, repongo adBlue hasta que se sale, y el vehículo de mi compañero lo mismo, pero a los 2 nos cargan lo mismo y retiran de la fianza, casi 5€ a cada uno por repostaje adBlue.
Y no es es por los 5€ que no pienso ni reclamar, pero me parece bastante miserable. Es más con el precio del adBlue creo que cuando se alquilan vehículos para 1 o 2 días con pocos kilómetros limitados, es mejor subir 2 o 3 € la factura que obligar al cliente a repostar.
Como digo los detalles pesan y hay muchas compañías de alquiler.
Añadir que el trato del personal bueno.

A vuestra respuesta, solo decir que entiendo lo que decís, pero yo reposte hasta que se derramó, deberíais mirar si tiene algún problema al llenar con las mangueras de la gasolineras. Y llene más de 2 litros con 700km recorridos, no creo que gaste mucho más, o es que tiene una avería.