Europcar San Sebastian - Donostia-San Sebastian, Gipuzkoa

Íñigo Cossío

Llegué a recoger el vehículo con miedo después de ver las reseñas anteriores. Sin embargo, no puedo sino reconocer que toda la experiencia ha sido excepcional. Aintzane es la mejor embajadora de Europcar. Amable, detallista con todas las instrucciones necesarias y generosa conmigo. Sin tener historial como cliente, a coste cero me ofreció un vehículo de categoría superior y cambio automático. Parte de daños anteriores claro en el contrato, rapidez en la devolución de la fianza y cálculo al milímetro de los km adicionales recorridos. Sin duda alguna, mi familia y yo quedamos encantados y con la certeza de volver a usar el servicio

l. Sánchez

Alquilamos una furgoneta para hacer una mudanza. En el contrato detallaba algunos desperfectos pero en la realidad era incluso peor. Además de golpes y ralladuras, el interior estaba sucia y maloliente. Ni siquiera tenía distintivo de la empresa. Anulamos la reserva y cancelamos el contrato. Han sido rápidos en la devolución del importe. La atención, correcta.

Nur

Una experiencia para no repetir.

Cuando fuimos a hacer la reserva, elegimos un Toyota Aygo y nos aseguraron que ese sería el coche. Cuando fuimos a recogerlo estaba otra chica, Aintzane, que nos atendió molesta porque le dijimos que eso no era lo que habíamos firmado. Tras intentar que nos dieran un Toyota Aygo, al final decidimos no discutir más y nos dieron un Fiat 500. El chico que estaba con ella nos dijo que además nos daban un coche de una gama superior (Fiat 500 vs Toyota Aygo). Ahí ya decidimos irnos y ellos perdieron toda credibilidad al mentir de una forma tan descarada.

Al volver miramos el contrato porque no sabíamos si había que llenar el depósito. No viene nada al respecto en el contrato. Como cobran 500€ de fianza, al devolverla vemos que han cobrado 98,69€ de más (73,69 de gasolina más 25€ de penalización). No hubo ninguna comunicación de que nos cobraban ese plus, ni recibo o factura. En ningún momento hemos sabido de este cobro hasta que hemos mirado el extracto de la tarjeta. Esto es una falta comercial GRAVE, ya que existe la obligación de facturar todo y comunicarlo al cliente, de lo contrario están incurriendo en cobros fraudulentos, sobre todo cuando ni siquiera están recogidos por escrito en el contrato. Solo nos dieron la factura con el desglose cuando fuimos a poner una hoja de reclamaciones.

El servicio fue pésimo, la actitud lamentable y el trato inaceptable. No se puede atender con menos profesionalidad. De muy malas formas Aintzane nos dijo que nos lo había dicho el día de la recogida y que si tanto interés teníamos, que hubiéramos llamado por teléfono (palabras textuales). Volvimos de viaje un domingo a la noche, así que no sé a qué teléfono íbamos a llamar, además de que las formas chulescas no son de recibo para tratar con clientes.
No sé cómo funcionan las demás compañías de alquiler de coches, pero si tenemos que necesitar este servicio de nuevo, olvidaremos que Europcar existe.

Ney Arencibia

Compras por la web a un precio, con seguro a todo riesgo, y cuando vas a la oficina recoger el coche te dicen que tienes que pagar más si quieres sacarlo. He sacado varias veces aqui y no siempre me ha pasado, pero esta última si ha pasado. La solución que dan es la misma: paga más si quieres sacar el coche y después reclamas... te dicen que es un problema del "sistema".

felix zafra

Necesitamos un coche de alquiler hace dos semanas.... Gracias a Aintzane por su eficacia, predisposición y amabilidad, nos explicó y nos gestiono todo con rapidez y claridad. Gran servicio!!!!!!

Gaudi Antonio Roman Tavarez

Alquile un coche, no lo revisaron al entregarlo, pero al devolverlo tenía un arañazo de menos de 2 centímetros, y por eso me cobraron 89€ más, soo porque no había contratado el seguro sin franquicia, me han estafado, porque el rasguño ya lo llevaba cuando me ll dieron.

Luis Martínez

Con un cambio de planes inesperado, nos han atendido muy bien. El coche nuevo y muy cómodo, con todas la ayudas.
Agradecer a Aintzane su trato y profesionalidad.

Ane Lopez de Zubiria Erostarbe

Fui a Europcar de Arco en Donostia a recoger el coche que me había alquilado mi empresa. Excelente atención por parte de Aintzane. El trato fue muy profesional, amable y eficaz. Gracias por todo.